Focos
Asistente de atención al cliente, vendedor minorista, dependiente, asesor comercial, comercial, representante comercial, vendedor.
Los dependientes de tiendas minoristas y los especialistas en asistencia informática ayudan a los clientes a encontrar los productos que desean, procesan los pagos de los clientes, mantienen las redes informáticas y proporcionan asistencia técnica a los usuarios de ordenadores.
Los dependientes de tiendas suelen realizar las siguientes tareas:
- Saludar a los clientes y ofrecerles ayuda.
- Recomendar productos basándose en los deseos y necesidades de los clientes.
- Explicar el uso y las ventajas de los productos a los clientes.
- Responder a las preguntas de los clientes.
- Muestre cómo funciona la mercancía, si procede.
- Suma las compras totales de los clientes y acepta el pago.
- Informar a los clientes sobre las rebajas actuales, las promociones y las políticas sobre pagos y cambios.
Los siguientes son ejemplos de tipos de trabajadores de ventas minoristas:
Los vendedores minoristas trabajan en tiendas donde venden productos como libros, automóviles, ropa, cosméticos, productos electrónicos, muebles, madera, plantas, zapatos y muchos otros tipos de mercancías.
Además de ayudar a los clientes a encontrar y seleccionar los artículos que desean comprar, muchos vendedores minoristas procesan el pago de la venta, lo que normalmente implica manejar cajas registradoras.
Después de cobrar las compras, los dependientes pueden embolsarlas o empaquetarlas.
Dependiendo de las horas que trabajen, los dependientes pueden tener que abrir o cerrar las cajas registradoras. Esto incluye contar el dinero de la caja y separar los recibos, cupones y vales de cambio. También pueden realizar ingresos en una oficina de caja.
Para obtener información sobre otros trabajadores que reciben y desembolsan dinero, consulte el perfil decajeros.
Además, los vendedores minoristas pueden ayudar a reponer los estantes o percheros, organizar el envío o la entrega de las compras, marcar las etiquetas de precios, hacer inventario y preparar los expositores.
Para algunos puestos de trabajo en el sector minorista, especialmente aquellos relacionados con artículos caros y complejos, los dependientes necesitan conocimientos o habilidades especiales. Por ejemplo, quienes venden automóviles deben ser capaces de explicar las características de los distintos modelos, las especificaciones de los fabricantes, los diferentes tipos de opciones disponibles para los vehículos, las posibilidades de financiación y los detalles de las garantías asociadas.
Además, los trabajadores del sector minorista deben reconocer los riesgos de seguridad y los robos, y comprender los procedimientos de su organización para gestionar los robos, que pueden incluir notificar a los guardias de seguridad o llamar a la policía.
Los vendedores de repuestos venden piezas de repuesto y recambio, así como equipos, especialmente piezas de automóvil. La mayoría trabaja en tiendas de piezas de automóvil o en concesionarios. Toman los pedidos de los clientes, les informan de la disponibilidad y el precio de las piezas y realizan el inventario.
Habilidades de atención al cliente.Los dependientes deben estar atentos a los deseos y necesidades de los clientes. Deben explicarles las opciones de productos disponibles y hacerles recomendaciones adecuadas.
Habilidades interpersonales.Es importante que estos trabajadores tengan una personalidad amable y extrovertida, ya que el trabajo requiere una interacción casi constante con otras personas.
Habilidades matemáticas.Los dependientes de tiendas minoristasdeben tener la capacidad de calcular el total de los precios, los descuentos y el cambio que se debe a los clientes.
Persistencia.Es posible que un gran número de intentos de venta no tengan éxito, por lo que los comerciales no deben desanimarse fácilmente. Deben abordar cada nuevo intento de venta con una actitud positiva.
Habilidades de venta.Los dependientes deben ser persuasivos al interactuar con los clientes. Deben explicar de forma clara y eficaz las ventajas de los productos.
- Diseño de sistemas informáticos y servicios relacionados
- Telecomunicaciones
- Finanzas y seguros
- Gestión de empresas y sociedades
- Procesamiento de datos, alojamiento y servicios relacionados.
Aunque los puestos de venta al por menor o de venta de repuestos no suelen tener requisitos de formación académica, algunos empleadores prefieren candidatos que tengan un título de secundaria o equivalente, especialmente los que venden productos técnicos o artículos de alto precio, como productos electrónicos o automóviles.
La mayoría de los trabajadores del sector minorista reciben formación en el puesto de trabajo, que suele durar entre unos días y varios meses. En las tiendas pequeñas, los empleados con experiencia suelen formar a los trabajadores recién contratados. En las tiendas grandes, los programas de formación son más formales y suelen durar varios días.
Durante las sesiones de formación, los temas suelen incluir el servicio al cliente, la seguridad, las políticas y procedimientos de la tienda y cómo manejar la caja registradora.
Dependiendo del tipo de producto que vendan, los empleados pueden recibir formación especializada adicional. Por ejemplo, los vendedores que trabajan en cosmética reciben formación sobre los tipos de productos que ofrece la tienda y para quiénes serían más beneficiosos. Del mismo modo, los que venden recambios para automóviles pueden recibir formación sobre las funciones técnicas de las distintas piezas, además de técnicas de venta.
Dado que proporcionar un servicio excepcional a los clientes es una prioridad para muchos empleadores, los empleados suelen recibir formación periódica para actualizar y perfeccionar sus habilidades.
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Expectativas salariales anuales
Los nuevos trabajadores comienzan con un salario de alrededor de 46 000 dólares. El salario medio es de 59 000 dólares al año. Los trabajadores con mucha experiencia pueden ganar alrededor de 75 000 dólares.