Focos
Analista de comercio electrónico, analista de sistemas de comercio electrónico, analista de soluciones de comercio electrónico, analista de estrategia de comercio electrónico, analista de operaciones de comercio electrónico, analista de datos de comercio electrónico, analista de inteligencia empresarial de comercio electrónico, analista de rendimiento de comercio electrónico, analista de marketing de comercio electrónico, analista de experiencia del cliente de comercio electrónico.
Los analistas de comercio electrónico son como investigadores privados: analizan el comportamiento de los consumidores en línea y montones de datos de ventas para encontrar información sobre el rendimiento de las tiendas de comercio electrónico y las áreas que se pueden mejorar. Observan cómo los compradores encuentran los sitios web, qué palabras clave utilizan, qué productos se venden y cualquier patrón que indique qué es lo que convierte a un visitante ocasional en un cliente que compra. También comprueban cómo interactúan los usuarios con las reseñas, las ofertas especiales y las técnicas de venta adicional.
Los analistas de comercio electrónico van más allá de las cifras para profundizar en las razones que hay detrás de ellas. Sus conclusiones y recomendaciones ayudan a impulsar las decisiones de gestión de sus empleadores en cuanto a la oferta de productos y servicios, así como las estrategias de marketing y otras estrategias comerciales.
Las tiendas físicas tradicionales también suelen tener sitios web, y los clientes se están pasando cada vez más a las compras en línea. Las partes interesadas ven muchas ventajas en el modelo en línea (como el ahorro por el menor número de alquileres de locales comerciales). Los analistas de comercio electrónico pueden ayudar a estas empresas a realizar con éxito la transición a sus plataformas en línea.
- Explorando los aspectos ocultos del comportamiento del consumidor
- Ayudamos a las empresas a mantenerse por delante de la competencia.
- Facilitar a los clientes la búsqueda y compra de los productos y servicios que desean.
Horario de trabajo
Los analistas de comercio electrónico trabajan a tiempo completo. Es posible que se realicen horas extras durante las temporadas altas, cuando se van a lanzar productos o servicios, o cuando los artículos tienen dificultades para encontrar compradores.
Tareas típicas
- Convierta los datos y los KPI en información útil que ayude a las empresas a alcanzar sus objetivos.
- Revisar los datos de interacción de los consumidores con las páginas web y los productos, como el número de clics y las métricas de carritos de compra abandonados.
- Compara las acciones de los visitantes del sitio y los miembros del sitio.
- Analizar la eficacia de las tácticas de venta adicional, los descuentos, las pruebas y las ofertas especiales.
- Busca patrones que indiquen áreas fuertes y aquellas en las que se necesita mejorar.
- Ofrecer sugerencias basadas en investigaciones al equipo directivo y gerencial, para abordar problemas y aprovechar oportunidades.
- Estudie el uso de palabras clave por parte de los clientes que les lleva a encontrar y comprar productos.
- Colabora con los equipos de marketing y publicidad para aumentar las tasas de conversión.
- Hacer sugerencias para modificar el diseño del sitio web con el fin de mejorar la experiencia del usuario y hacer que los procesos de transacción sean más eficientes.
- Utilizar técnicas de minería de datos para descubrir tendencias y comunicar los resultados.
Responsabilidades adicionales
- Manténgase al tanto de las actualizaciones legislativas sobre el impuesto sobre las ventas u otros temas.
- Manténgase al día con las tecnologías emergentes.
- Investiga la competencia; explora tipos de mercado alternativos.
- Debatir ideas con las partes interesadas.
- Generar informes de ventas minoristas
Habilidades sociales
- Analítica
- Con mentalidad empresarial
- Habilidades de comunicación claras
- Colaboración
- Creatividad
- Pensamiento crítico
- Curiosidad
- Razonamiento deductivo
- Empatía
- Ingenio
- Habilidades de marketing
- Capacidad de organización y resolución de problemas
- Persuasión
- Hablar en público
- Habilidades para coordinar e instruir actividades
- Buen juicio y toma de decisiones
Competencias técnicas
- Estrategias de pruebas A/B
- Software de gestión de relaciones con los clientes
- HTML
- Java
- Conocimientos sobre diseño de interfaces de usuario/experiencia de usuario (UI/UX)
- Conceptos de garantía de calidad para el comercio electrónico
- Principios del retorno de la inversión
- Optimización para motores de búsqueda
- SQL
- Scripts de prueba
- Pruebas de aceptación del usuario
- Empresas de comercio electrónico
- Empresas tradicionales con ventas online
- Comercio al por mayor
Los analistas de comercio electrónico son figuras clave en las que se confía y se recurre para proporcionar información útil y oportuna con el fin de mejorar las ventas y aumentar los beneficios. Sin su diligencia, las empresas pueden perder rápidamente ingresos, lo que podría poner en peligro toda su actividad. Por lo tanto, no es exagerado afirmar que el sustento de toda la plantilla de una empresa depende en gran medida de la experiencia de los analistas de comercio electrónico.
Por si eso no fuera suficiente presión, es importante recordar que la competencia cuenta con sus propios analistas que realizan el mismo tipo de trabajo. En esencia, existe una guerra invisible entre las empresas que compiten por la atención y el dinero de los consumidores nacionales e incluso globales.
Los analistas de comercio electrónico deben mantenerse al día en todo momento y adelantarse a los acontecimientos estudiando constantemente los últimos avances en un mundo de alta tecnología en constante evolución.
Los clientes llevan décadas comprando por Internet, pero la pandemia de la COVID-19 ha impulsado definitivamente el sector, ya que muchos negocios físicos han pasado a vender online para sobrevivir. Ahora que el mundo está volviendo poco a poco a la normalidad, los consumidores y las empresas tradicionales se han acostumbrado más que nunca a la comodidad del modelo de comercio electrónico. ¿El resultado? ¡Un aumento de la demanda de analistas de comercio electrónico!
Las redes sociales y el marketing de influencers siguen teniendo un enorme impacto en el comportamiento de los consumidores, mientras que cada vez se espera más una entrega rápida (y a menudo gratuita) de los productos. Mientras tanto, las empresas recurren a autónomos y agencias de marketing digital para aumentar la visibilidad de sus sitios web, lo que impulsa el tráfico y las ventas a niveles récord (y contribuye a la crisis de la cadena de suministro).
Como señala la UNCTAD, las ventas mundiales de comercio electrónico han aumentado hasta alcanzar los 26,7 billones de dólares, «las empresas de comercio electrónico B2C crecieron un 20,5 % en 2020» y el sector registró «ganancias especialmente importantes para Shopify (un 95,6 % más) y Walmart (un 72,4 % más)».
Los analistas de comercio electrónico van a tener mucho trabajo en los próximos años, tratando de encajar las piezas de todas estas variables y cambios.
Los analistas de negocios de comercio electrónico exitosos poseen una combinación verdaderamente única de atributos y habilidades. Probablemente les encantaban los misterios y disfrutaban resolviendo acertijos cuando eran niños. Son prácticos, pero creativos y curiosos, objetivos, pero empáticos, y disfrutan explorando cómo funcionan las cosas.
Debido a la naturaleza online de su actividad, los analistas de comercio electrónico deben ser expertos en el uso de la tecnología. En particular, es probable que les atraiga el funcionamiento interno de los sitios web y las plataformas de software (junto con la forma en que los usuarios interactúan con ellos). Es posible que tengan una mentalidad analítica y orientada a los datos, pero también que sean persuasivos, carismáticos y excelentes en el «marketing» de casi cualquier cosa.
- Una licenciatura en un campo relacionado, como análisis empresarial, comercio electrónico, informática o ciencia de datos, marketing o publicidad.
- Zippia señala que el 71 % de los analistas de negocios de comercio electrónico tienen una licenciatura, mientras que el 18 % tiene un máster.
- El tema del curso incluirá prácticas comerciales de comercio electrónico, técnicas de análisis de datos y gestión de proyectos.
- Las certificaciones pueden aumentar tus posibilidades de ser contratado o ascendido. Dos certificaciones comunes son:
- Profesional certificado en análisis empresarial por el Instituto Internacional de Análisis Empresarial
- Certificado de analista empresarial profesional de Global Knowledge
- Muchas empresas de todo el país ofrecen prácticas de analista de negocios que permiten a los estudiantes aplicar lo que han aprendido en la universidad.
- Las prácticas quedan muy bien en los currículos y pueden allanar el camino para futuros empleos.
- La experiencia laboral previa en puestos relacionados con los negocios, el marketing o los datos ofrece una formación muy valiosa que te preparará aún más para un puesto como analista de negocios de comercio electrónico.
- Espere recibir formación en el puesto de trabajo y formación específica del proveedor sobre programas que quizá no haya aprendido antes.
- Aunque la figura del analista de negocios existe desde siempre, la versión de este puesto en el ámbito del comercio electrónico aún está en evolución. Los estudiantes deben decidir qué quieren estudiar y luego matricularse en cursos de analista tradicionales y específicos para el comercio electrónico.
- Independientemente de la carrera que elijas, asegúrate de que la universidad y el programa estén acreditados.
- Recuerda que este trabajo requiere una amplia gama de habilidades, incluidas las habilidades interpersonales, así que aprovecha las asignaturas optativas (o las actividades de las organizaciones estudiantiles) para perfeccionar tus habilidades de liderazgo, trabajo en equipo y comunicación.
- Decide si hay características específicas que deseas que tenga tu universidad, como diversidad e inclusión, recursos para veteranos, altas tasas de aceptación, buenas estadísticas de inserción laboral o antiguos alumnos de renombre. No te conformes con menos; es tu experiencia universitaria, así que tómate tu tiempo para pensar qué es lo que quieres de la universidad de tus sueños.
- La escuela secundaria ofrece un entorno ideal para empezar a practicar tus habilidades organizativas, de gestión y de liderazgo a través de actividades extracurriculares y de voluntariado.
- Apúntate a clases que te sirvan para alcanzar tus objetivos en el futuro, como oratoria, presentaciones, negocios, psicología, finanzas y clases relacionadas con las tecnologías de la información.
- Busca prácticas como analista de negocios que te sumerjan en el mundo de los negocios y las ventas.
- Lo ideal sería conseguir puestos en empresas de comercio electrónico (por ejemplo, en atención al cliente).
- No esperes más para inscribirte en programas de certificación en línea que pueden sentar las bases de las competencias básicas.
- En la universidad, participa en organizaciones estudiantiles y profesionales.
- Entra en LinkedIn y empieza a ampliar tu red de contactos, pero recuerda que debe ser algo práctico y centrado en temas relevantes relacionados con el comercio electrónico y los negocios.
- Asegúrate de haber completado toda la formación y capacitación necesarias para optar al puesto de trabajo que deseas.
- ¡Haz saber a tus compañeros que estás buscando trabajo! Hasta un 80 % de los solicitantes de empleo consiguen un puesto gracias a los consejos o la ayuda de su red profesional.
- Regístrese para recibir alertas de portales de empleo como Indeed.com, Monster y Glassdoor.
- Revisa los anuncios de empleo y utilízalos para completar el contenido de tu currículum. En otras palabras, ajusta tu borrador de currículum para incluir la terminología y las expresiones pertinentes que aparecen en los anuncios de empleo.
- Monster ofrece plantillas de currículum vitae de analista de negocios.
- Destaca entre la competencia. No te limites a destacar tus habilidades en materia de datos o comercio electrónico, sino que también demuestre tu experiencia en finanzas, marketing, trabajo en equipo y otras áreas que los empleadores tienen en cuenta.
- Si es posible, ofrezca ejemplos, como estadísticas, cifras en dólares o cualquier impacto cuantificable que haya tenido en trabajos anteriores.
- Si has realizado prácticas o has trabajado en otros puestos relacionados con los negocios, mantén el contacto con tus compañeros y supervisores. ¡Pueden ser excelentes referencias!
- Perfecciona tus habilidades para las entrevistas con «60 preguntas y respuestas para entrevistas de analista de negocios» de Beyond the Quad.
- Estudia los problemas y soluciones del comercio electrónico. Prepárate para hablar de ellos en las entrevistas.
- Aunque muchos principios empresariales fundamentales nunca cambian, el mundo del comercio electrónico está en constante evolución. Los analistas de comercio electrónico deben mantenerse al día de las tecnologías emergentes y las estrategias de marketing mediante la formación continua y el aprendizaje permanente.
- Un título de máster, o certificaciones avanzadas, pueden ayudarte a desarrollar aún más tus conocimientos y habilidades, y así poder optar a ascensos y aumentos de sueldo.
- Demuestra tus habilidades de liderazgo y de trabajo en equipo, pero asegúrate de mantenerte en tu lugar y no invadir el territorio de los demás.
- Sé leal a tu empresa y asegúrate de que tu trabajo aporta valor añadido a los resultados finales.
- Sé sincero con tu supervisor y comparte tus objetivos. Pídele que te oriente para ascender en la empresa o exprésale tus preocupaciones si crees que has llegado tan lejos como podías en la empresa.
- Si necesitas explorar oportunidades con otras empresas para avanzar en tu carrera profesional, asegúrate de irte en buenos términos. ¡Nunca quemes tus naves!
Páginas web
- Chicos de CPG
- Firstmovr
- Conocimiento global
- Prácticas de analista de negocios en Indeed
- Instituto Internacional de Análisis Empresarial
- Administración de Comercio Internacional
- Kantar
- Instituto Path to Purchase
- Asociación Empresarial Estadounidense de Comercio Electrónico
Libros
- Análisis del comercio electrónico: analice y mejore el impacto de su estrategia digital, por Judah Phillips.
- El libro completo sobre comercio electrónico: Diseña, crea y mantén un negocio web exitoso, por Janice Reynolds.
- Un analista de negocios en el mundo del comercio electrónico, por Mudda Prince (publicado en Medium)
- Analistas de inteligencia empresarial
- Especialistas en operaciones comerciales
- Analistas de sistemas informáticos
- Gerentes de proyectos de tecnología de la información
- Gerentes de marketing Perspectivas optimistas
- Analistas de investigación de mercado
- Comerciantes en línea
- Gerentes de Relaciones Públicas
- Gerentes de ventas
Noticias
Ofertas de empleo
Cursos y herramientas en línea
Expectativas salariales anuales
Los nuevos trabajadores comienzan con un salario de alrededor de 52 000 dólares. El salario medio es de 74 000 dólares al año. Los trabajadores con mucha experiencia pueden ganar alrededor de 102 000 dólares.