Focos
Gerente de comercio electrónico, supervisor de operaciones de comercio electrónico, coordinador de operaciones de comercio electrónico, jefe de operaciones de comercio electrónico, director de operaciones de comercio electrónico, gerente de cumplimiento de comercio electrónico, gerente de logística de comercio electrónico, gerente de cadena de suministro de comercio electrónico, gerente de almacén de comercio electrónico, gerente de gestión de pedidos de comercio electrónico.
El amplio mundo del comercio electrónico ofrece muchos de los puestos de trabajo más demandados, y se espera que el sector siga expandiéndose en los próximos años. Las ventas online récord y el continuo alejamiento de las compras tradicionales en tiendas físicas impulsan la apertura de nuevas tiendas de comercio electrónico cada día. Mientras tanto, las empresas consolidadas están ajustando sus operaciones para satisfacer las crecientes necesidades de los consumidores online.
Los directores de operaciones de comercio electrónico son figuras clave que ayudan a las marcas online que venden directamente al consumidor a gestionar la logística. El trabajo incluye el seguimiento del inventario de productos, garantizar el cumplimiento puntual de los pedidos y el envío oportuno a los clientes. Los empleados que desempeñan esta función trabajan en estrecha colaboración con otros jefes de equipo, como los responsables de almacén y de la cadena de suministro. Pero, aunque el trabajo tiene similitudes con la gestión de la cadena de suministro del comercio electrónico, los directores de operaciones de comercio electrónico se centran en las funciones dentro de su empresa, no fuera de ella.
- Mantener el buen funcionamiento de las operaciones de la tienda de comercio electrónico
- Ayudar a garantizar la seguridad y la estabilidad laboral de los trabajadores.
- Permitir a los consumidores comprar los productos que desean, entregados con precisión y puntualidad.
- Aprender valiosas habilidades logísticas «entre bastidores».
Horario de trabajo
- Los gerentes de operaciones de comercio electrónico trabajan al menos a tiempo completo, con posibilidad de horas extras, turnos nocturnos, fines de semana o trabajo durante la temporada navideña.
Tareas típicas
- Supervisar la formación de los empleados y el desarrollo de la plantilla según corresponda.
- Asegúrese de que se utilicen procesos de comercio electrónico integrales y sin fisuras.
- Gestionar operaciones interfuncionales dentro de uno o más almacenes.
- Supervisar potencialmente los sitios de inventario en todo el mundo.
- Colaborar con diversos equipos (incluidos los de marketing, gestión presupuestaria y de recursos, cumplimiento de pedidos, proveedores y otros socios logísticos).
- Gestionar una infraestructura de distribución multicanal.
- Trabajar con los equipos de la cadena de suministro en estrategias de planificación y envío.
- Garantizar procesos de inventario y almacenamiento eficientes, precisos y seguros.
- Revisar los flujos de trabajo de cumplimiento y reposición.
- Establezca relaciones sólidas con los clientes mediante un servicio excepcional.
- Obtener informes de inventario, realizar auditorías y revisar facturas.
- Utilizar plataformas de comercio electrónico
- Participa en planes de previsión, objetivos y KPI.
Responsabilidades adicionales
- Servir de modelo a seguir para otros trabajadores.
- Reunirse con los líderes y directivos para debatir problemas, soluciones y tendencias.
- Participar en los procesos de contratación de nuevos empleados, así como en la redacción de políticas relacionadas con los empleados y la gestión de las iniciativas de retención.
- Garantizar el cumplimiento de las leyes y normativas federales, estatales y locales aplicables.
Habilidades sociales
- Analítica
- Atención al detalle
- Colaboración y trabajo en equipo
- Atención al cliente
- Habilidades de liderazgo y gestión
- Organizado
- Capacidad de resolución de problemas
- Orientado a procesos
- Orientado a los resultados
- Habilidades para coordinar e instruir actividades
- Buen juicio y toma de decisiones
- Gran capacidad de comunicación
- Habilidades de gestión del tiempo
- Habilidades para la resolución de problemas
Competencias técnicas
- Calendario y programación
- Interfaz de usuario/consulta de la base de datos
- Prácticas comerciales directas al consumidor
- Gestión integral de procesos
- Experiencia en principios de ventas de comercio electrónico.
- Experiencia en la gestión de operaciones
- Experiencia con plataformas de comercio electrónico (SalesForce, Etail)
- Gestión de existencias
- Planificación
- Mapeo de procesos
- Adquisiciones
- Gestión de proyectos
- Hojas de cálculo
- Gestión de la cadena de suministro
- Comprender los sistemas logísticos
- Software de gestión de almacenes
- Empresas de comercio electrónico
- Empresas tradicionales con ventas online
- Comercio al por mayor
Los compradores online suelen tener poca idea del complejo funcionamiento interno de un negocio de comercio electrónico. Se necesitan gestores de operaciones de comercio electrónico dedicados y muy organizados para que los procesos funcionen sin problemas, supervisando y, a menudo, participando directamente en las innumerables «piezas móviles» dentro de un almacén... ¡o de varios almacenes!
Todo depende de la eficacia del director de operaciones de comercio electrónico, que tiene la enorme responsabilidad de mantener todo en marcha. El trabajo puede ser estresante, con presiones laborales y de gestión. Los trabajadores de este campo deben mantener la calma y la serenidad a toda costa, especialmente cuando surgen problemas o se aceleran los plazos debido a las vacaciones y las rebajas. Por eso, la mayoría de las empresas buscan directores con amplia experiencia para manejar la presión.
En los últimos años, la mano de obra estadounidense se ha visto afectada por una escasez sin precedentes, lo que ha provocado que algunas empresas de comercio electrónico tengan dificultades para encontrar trabajadores. Esto ocurre en un momento en el que las ventas por comercio electrónico se han disparado, lo que agrava aún más el problema. Como resultado, los directores de operaciones de comercio electrónico son cada vez más importantes, ya que deben hacer que los procesos que requieren mucha mano de obra sean lo más eficientes posible, de modo que se necesite menos personal.
La tecnología y la automatización desempeñan un papel fundamental en este proceso de racionalización, pero los directores se ven obligados a retener a los trabajadores que tienen durante la Gran Renuncia. Los empleados de operaciones modernos exigen más derechos y que las empresas se preocupen por su bienestar. Las empresas de comercio electrónico están abordando estas cuestiones ofreciendo una comunicación más clara con los trabajadores de primera línea, más formación, mejores condiciones de trabajo, más salarios y prestaciones, y horarios más predecibles para mejorar la experiencia de la mano de obra.
Los gerentes de operaciones de comercio electrónico deben estar muy orientados a los procesos y ser capaces de sacar el máximo rendimiento de los empleados. Es posible que hayan demostrado dotes naturales de liderazgo y gestión desde niños, sintiéndose cómodos en el centro de la acción. Es posible que sus padres les hayan asignado tareas y responsabilidades desde una edad temprana, o tal vez simplemente se sintieran atraídos por asumir el control de las cosas en la escuela.
Muchos directores de operaciones de comercio electrónico perfeccionaron sus habilidades a lo largo de los años, trabajando desde muy jóvenes en tiendas minoristas, almacenes u otros entornos orientados a la logística. Es posible que algunos también hayan servido en puestos militares, adquiriendo disciplina y un sentido de la urgencia que trasladaron a sus carreras civiles.
- Los gerentes de operaciones de comercio electrónico deben tener, idealmente, una licenciatura en logística, gestión de operaciones, comercio electrónico, administración de empresas o estudios relacionados.
- Una formación profesional o un título de técnico superior podrían ser suficientes para abrirte las puertas.
- Según Zippia, el 36 % de todos los gerentes de operaciones de almacén tienen una licenciatura; el 29 % solo tiene un título de secundaria y el 20 % tiene un título de técnico superior (el porcentaje restante tiene títulos o grados no especificados).
- Muchos empleadores valoran más la experiencia laboral práctica y relevante que los estudios académicos.
- Las certificaciones como Project Management Professional o Master Project Manager pueden mejorar tus habilidades... ¡y tu currículum!
- Muchas universidades también ofrecen certificados académicos, como el Programa de Certificación en Gestión de Operaciones de eCornell.
- Algunos trabajadores consiguen sus puestos de trabajo ascendiendo desde puestos de trabajo en almacenes dentro de la empresa, al tiempo que complementan sus conocimientos académicos con cursos de formación profesional o en centros de enseñanza superior.
- Muchas empresas de comercio electrónico y tradicionales ofrecen prácticas de gestor de operaciones que proporcionan experiencia práctica remunerada.
- Los nuevos gerentes de operaciones de comercio electrónico pueden esperar recibir mucha formación en el puesto de trabajo para aprender sobre su nueva empresa y sus procesos.
- Una vez más, solo alrededor de un tercio de los gerentes de operaciones de comercio electrónico tienen una licenciatura, por lo que es posible comenzar sin título universitario o con solo algunos cursos de formación profesional o de institutos técnicos a tus espaldas.
- Si decides estudiar una licenciatura, busca programas universitarios que ofrezcan la mayor experiencia práctica posible.
- Los programas totalmente en línea pueden ser una opción atractiva para muchos, pero también hay que encontrar formas de adquirir experiencia práctica.
- Asegúrate de tomar clases relacionadas específicamente con las prácticas comerciales del comercio electrónico.
- Lea las biografías del profesorado para ver qué tipo de experiencia práctica tienen los profesores.
- Asegúrate de que tu escuela y tu programa de estudios estén debidamente acreditados.
- Nunca te dejes llevar simplemente por el marketing y la publicidad de una universidad. Las universidades ven a los estudiantes como clientes de alto valor y gastan mucho dinero para atraerlos y convencerlos. Eso no significa que sus programas sean adecuados para tus necesidades.
- Lee opiniones auténticas de graduados para obtener más información sobre un programa concreto que te interese.
- Consulte los sitios web de clasificación de universidades para ver cómo se comparan los programas con la competencia (pero tenga en cuenta que algunos de esos sitios reciben patrocinios pagados por las universidades).
- Revisa las estadísticas de la escuela o el programa en cuanto a tasas de aceptación, tasas de graduación y colocación laboral después de la graduación.
- Establece objetivos para lo que deseas lograr en tu carrera profesional en operaciones de comercio electrónico.
- Inscríbete en asignaturas optativas de negocios, gestión y comunicaciones en la escuela secundaria.
- Ofrecerse como voluntario para organizar actividades extracurriculares y adquirir experiencia práctica supervisando proyectos de gran envergadura.
- Considera la posibilidad de aceptar un trabajo a tiempo parcial como empleado de almacén o repartidor.
- Busca prácticas como gestor de operaciones en empresas de comercio electrónico.
- Trabaja en la tienda minorista de la empresa en la que deseas trabajar (si tiene una) y consigue un ascenso a gerente o gerente regional.
- Si el tiempo lo permite, complete un programa de certificación aplicable.
- Únete a organizaciones relacionadas con el comercio electrónico para establecer contactos y aprender de tus compañeros.
- Lea revistas especializadas o artículos sobre el sector, incluyendo temas como tendencias emergentes, mejores prácticas y lecciones aprendidas.
- La mayoría de las empresas quieren entrevistar a candidatos que tengan varios años de experiencia laboral en comercio electrónico. Busca un puesto de nivel inicial que sea relevante para operaciones como coordinador de datos o logística. Si la empresa tiene una oficina minorista, conviértete en gerente de tienda o gerente regional de tienda.
- Redacta un currículum atractivo en el que se enumeran tus habilidades y el impacto que tu trabajo ha tenido en empresas anteriores, si procede.
- Revisa tus materiales de solicitud de forma objetiva, como si fueras el reclutador o el gerente de contratación. Tómate el tiempo necesario para abordar cualquier punto débil o laguna en tu currículum.
- Pule tus redes sociales y LinkedIn, porque los empleadores cada vez prestan más atención a la presencia online de sus posibles empleados.
- Anuncia que estás buscando un puesto como director de operaciones de comercio electrónico. Corre la voz, porque hoy en día muchas empresas tienen dificultades para encontrar personal cualificado que esté listo para trabajar.
- Si ya trabajas en una empresa de comercio electrónico, busca vacantes y habla con tu supervisor para que puedas ascender dentro de la empresa.
- Pregunte a sus compañeros de trabajo, supervisores o profesores si estarían dispuestos a servir como referencias.
- Busca en los grandes portales de empleo, como Indeed.com, pero no te olvides de sitios especializados como EcommerceOpsJobs o anuncios locales en Craigslist.
- Prepárese para su entrevista estudiando las preguntas de la entrevista para gerente de operaciones y practicando sus respuestas.
- Una de las mejores formas de conseguir un ascenso como director de operaciones de comercio electrónico es conocer tu trabajo, hacerlo bien y generar beneficios para tu empresa.
- Establezca un alto nivel de exigencia en cuanto a la eficiencia y la seguridad de los procesos. Haga que los empleados se responsabilicen de cumplir esos altos estándares.
- Cuida a tu gente. Sé un líder firme pero empático que sepa cómo motivar a los trabajadores y sacar el máximo rendimiento de los equipos.
- Forma y orienta a los trabajadores con paciencia, dedicándoles el tiempo necesario para garantizar que puedan realizar su trabajo correctamente y sin estrés ni incertidumbre innecesarios.
- Conoce tu empresa a fondo y busca formas de mejorar los procesos y «hacer más con menos».
- Si hay algún curso específico de algún proveedor que te ayude a mejorar en tu trabajo, hazlo.
- Considera la posibilidad de completar certificaciones avanzadas u otros cursos de desarrollo profesional.
- Acude a las reuniones con el objetivo de resolver los problemas de una manera positiva y eficaz.
Páginas web
- Blog de logística y cumplimiento de Amware
- Asociación Internacional de Logística de Almacenes
- Blog de Shipbob
- El Centro de Recursos para Trabajadores de Almacén
- Consejo de Educación y Recursos sobre Almacenamiento
- Blog sobre logística y manipulación de materiales en almacenes
Libros
- Gestión de operaciones de comercio electrónico, por Marc Schniederjans, et. al.
- Fundamentos de operaciones y gestión de la cadena de suministro que siempre quiso saber, por Vibrant Publishers.
- Gestión de operaciones para principiantes, por Mary Ann Anderson, et. al.
La gestión de operaciones de comercio electrónico es un campo profesional exigente y dinámico, y no todo el mundo está hecho para este tipo de trabajo. Si te interesa un puesto de trabajo en el comercio electrónico, pero quieres explorar otras opciones, aquí tienes algunas alternativas:
- Gerente de marketing en motores de búsqueda para comercio electrónico
- Analista de negocios de comercio electrónico
- Gestor de proyectos de comercio electrónico
- Gerentes de ventas
Noticias
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Cursos y herramientas en línea
Expectativas salariales anuales
Los nuevos trabajadores empiezan en torno a los 65.000 dólares. El salario medio es de 101.000 dólares al año. Los trabajadores con más experiencia pueden ganar unos 160.000 dólares.