Focos
Gerente de programas de comercio electrónico, coordinador de proyectos de comercio electrónico, jefe de proyectos de comercio electrónico, gerente de implementación de comercio electrónico, consultor de proyectos de comercio electrónico, especialista en proyectos de comercio electrónico, administrador de proyectos de comercio electrónico, responsable de proyectos de comercio electrónico, planificador de proyectos de comercio electrónico, director de proyectos de comercio electrónico.
En los últimos años, el comercio electrónico se ha convertido en un gigante, con unas ventas globales que se prevé alcancen los 4,2 billones de dólares en 2021. Los negocios de comercio electrónico adoptan muchas formas: a veces, la mayor parte de las ventas de una empresa se realizan online (como Amazon), mientras que otras (como Walmart) ofrecen compras online y en tiendas físicas. Se necesitan grupos de equipos para hacer frente a la carga de trabajo, además de un gestor de proyectos de comercio electrónico experto para mantener todo organizado.
Los gestores de proyectos de comercio electrónico están en el centro de todo, actuando como enlace entre los distintos equipos de producto, tecnología, marketing y dirección. Se encargan de coordinar los aspectos cotidianos del funcionamiento general del comercio electrónico de una empresa, como mejorar el diseño de los sitios web, reducir las costosas ineficiencias y buscar formas de introducir mejoras. Ayudan a planificar el panorama general y a mantener los procesos empresariales dentro de los plazos, el rumbo y el presupuesto previstos.
Debido a sus funciones únicas en una organización, los gestores de proyectos de comercio electrónico deben tener excelentes habilidades de coordinación y comunicación. Son responsables administrativamente de garantizar que el trabajo se realice correctamente, lo que puede implicar la supervisión directa, la resolución de problemas y la resolución de conflictos dentro de una amplia gama de entornos de equipo diversos. Se reúnen con los gerentes para formular estrategias, evaluar riesgos y oportunidades, y se relacionan directamente con los clientes, los proveedores o incluso el personal jurídico.
«Planifico, ejecuto y gestiono proyectos tecnológicos, como actualizaciones e implementaciones, especialmente para servicios ERP para empresas. Dirijo y gestiono equipos y coordino reuniones. Analizo los riesgos y las repercusiones y los gestiono de forma proactiva. Un proyecto se considera un éxito si se realiza a tiempo, dentro del presupuesto y cumple con el alcance previsto». Hajara Al Amodi, directora de proyectos técnicos, CTA
- Mantener los procesos organizativos según lo previsto, para que el trabajo se realice.
- Ayudamos a las empresas de comercio electrónico a prosperar y crecer de forma rentable.
- Garantizar indirectamente la seguridad laboral de los compañeros de trabajo.
- Reducir el estrés y las ineficiencias en el lugar de trabajo.
- Garantizar que los consumidores disfruten de una experiencia de compra online agradable y reciban productos de calidad rápidamente.
«Soy una persona sociable. Me encanta trabajar con otros y ayudarles en sus esfuerzos. Me encanta la sensación de unirme a otros y alcanzar con éxito un objetivo. Ver cómo un proyecto contribuye al objetivo estratégico de la empresa es muy gratificante». Hajara Al Amodi, directora técnica de proyectos, CTA
Horario de trabajo
- Los gestores de proyectos de comercio electrónico tienen jornadas muy ajetreadas y pueden esperar trabajar a tiempo completo, con la posibilidad de hacer horas extras durante las vacaciones o en eventos comerciales importantes como el Black Friday o el Cyber Monday. Dado que las tiendas de comercio electrónico están en línea, funcionan las 24 horas del día y reciben pedidos en cualquier momento. Por lo tanto, los gestores de proyectos pueden estar de guardia si surge alguna situación fuera del horario laboral.
Tareas típicas
- Gestionar y priorizar los procesos generales del negocio de comercio electrónico.
- Trabajar con los equipos de UI/UX para optimizar la experiencia de compra online de los consumidores, mejorando las tasas de conversión.
- Asegúrate de que los usuarios del sitio puedan encontrar fácilmente lo que buscan y vean anuncios, promociones, ventas adicionales/ventas cruzadas, ofertas de descuento, avisos para capturar direcciones de correo electrónico, invitaciones a boletines informativos o clubes, etc. que sean adecuados para ellos.
- Colabora con el departamento de marketing para descubrir y aprovechar técnicas de generación de clientes potenciales.
- Asegúrate de que los sitios web de compras estén siempre actualizados.
- Mantenga actualizadas las páginas de productos individuales y los niveles de inventario asociados.
- Mejorar el servicio al cliente y las estrategias de gestión de las relaciones con los clientes.
- Trabajar con la dirección y las partes interesadas para determinar los indicadores clave de rendimiento; revisar y analizar las estadísticas de ventas para evaluar objetivamente el éxito.
- Mantener los proyectos dentro de los presupuestos preestablecidos, respetando los plazos y cumpliendo con los estándares de control de calidad.
- Determinar y mitigar los riesgos, las limitaciones de recursos o los posibles problemas con antelación, además de elaborar planes de contingencia «de respaldo».
- Desarrollar planes de proyecto que pueden incluir:
- Diagramas de flujo («un tipo de diagrama que ilustra las relaciones entre los componentes principales de una planta industrial»).
- Casos de uso, es decir, descripciones escritas de cómo los usuarios realizan tareas en el sitio web de la empresa.
- Diagramas del estado actual/futuro para visualizar los pasos del proceso y realizar mejoras.
- Actualice los planes según sea necesario para garantizar su vigencia y precisión.
Responsabilidades adicionales
- Manténgase al tanto de las actualizaciones legislativas.
- Manténgase al día con las tecnologías emergentes.
- Coordinar con campañas de correo electrónico de seguimiento y marketing postransaccional.
- Realizar evaluaciones y revisiones del rendimiento para ofrecer comentarios constructivos.
- Preparar informes posteriores al proyecto que incluyan posibles puntos de referencia y lecciones aprendidas que puedan utilizarse para que los proyectos futuros se desarrollen con mayor fluidez.
Habilidades sociales
- Analítica
- Con mentalidad empresarial
- Habilidades de comunicación claras
- Colaboración
- Creatividad
- Pensamiento crítico
- Orientación al detalle
- Habilidades interpersonales
- Habilidades de marketing
- Multitarea
- Organizado
- Capacidad de resolución de problemas
- Practicidad
- Habilidades para coordinar e instruir actividades
- Buen juicio y toma de decisiones
- Capacidad para trabajar en equipo
Competencias técnicas
- Gestión ágil de proyectos (Scrum)
- Tecnologías B2B y B2C (Magento)
- Software de elaboración de presupuestos
- Procesos empresariales
- Software de gestión de relaciones con los clientes
- Desarrollo de planes de proyecto
- Planificación de recursos empresariales
- HTML
- Java
- Diagramas de procesamiento
- Funciones de la oficina de gestión de proyectos
- Conceptos de garantía de calidad para el comercio electrónico
- Principios del retorno de la inversión
- Optimización para motores de búsqueda
- SQL
- Scripts de prueba
- Acuerdos con proveedores externos
- Comprender las tendencias del comercio electrónico
- Casos de uso
- Pruebas de aceptación del usuario
- Diseño de interfaz de usuario/experiencia de usuario (UI/UX)
- Contenido web
- Empresas de comercio electrónico
- Empresas tradicionales con ventas online
- Comercio al por mayor
Los gestores de proyectos de comercio electrónico deben poseer excelentes habilidades de gestión organizativa y de creación de equipos para mantener a las personas y los procesos centrados en los objetivos. Se aseguran de que todos estén «en sintonía» en cuanto a objetivos, prioridades, calendarios, presupuestos y otras cuestiones relacionadas con el flujo de trabajo, al tiempo que reducen al mínimo el estrés, los riesgos y los conflictos personales en el lugar de trabajo.
A diferencia de las operaciones tradicionales, las tiendas de comercio electrónico reciben pedidos de clientes día y noche, las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Como resultado, las empresas más grandes pueden necesitar trabajadores en turnos nocturnos, con gestores de proyectos disponibles para mantener el buen funcionamiento de los procesos fuera del horario laboral.
Las presiones y responsabilidades del trabajo pueden ser a veces abrumadoras, por lo que es esencial encontrar formas de relajarse y recargar energías. No siempre es posible mantener a la dirección, las partes interesadas, los empleados y los clientes 100 % satisfechos en todo momento, ¡pero un gestor de proyectos de comercio electrónico exitoso debe intentar precisamente eso!
El comercio electrónico nunca ha estado tan en auge. De hecho, el aumento de las compras en línea, agravado por una serie de factores como la pandemia y los cheques de estímulo, ha desbordado una cadena de suministro global que no ha podido seguir el ritmo.
A medida que las nuevas empresas de comercio electrónico han surgido y han crecido o fracasado, los negocios tradicionales se han enfrentado a la difícil decisión de adoptar el comercio electrónico... o arriesgarse a desaparecer, como les ocurrió a Borders Books y Blockbuster Video. Depende de los expertos gestores de proyectos de comercio electrónico mantener a las empresas vivas y en buen estado, independientemente del tiempo que lleven en el mercado, su tamaño o el nicho al que se dirijan.
Las tiendas electrónicas compiten ferozmente entre sí por la atención y la fidelidad de los compradores en línea. Los gestores de proyectos de comercio electrónico deben colaborar con analistas de negocios, gestores de la cadena de suministro, desarrolladores de sitios web y equipos de marketing para que los procesos funcionen sin problemas. Ayudan a las empresas a encontrar y retener clientes con productos de calidad, asequibles y entregados a tiempo.
«Se está produciendo una gran especialización. Antes, los gestores de proyectos eran considerados expertos en todo. Pero ahora las empresas buscan a alguien que tenga conocimientos específicos del sector o experiencia en la gestión de una tecnología concreta». Hajara Al Amodi, gestora de proyectos técnicos, CTA.
Los gestores de proyectos de comercio electrónico suelen ser personas enérgicas y extrovertidas, pero también metódicas y centradas en los detalles. Son capaces de realizar múltiples tareas a la vez y son expertos en organizar y coordinar actividades complejas y de ritmo rápido a gran escala, en las que intervienen muchas personas, procesos y elementos físicos.
Estas habilidades no se desarrollan de la noche a la mañana, sino que requieren años de experiencia práctica para perfeccionarlas y pulirlas. De niños, es posible que los gestores de proyectos de comercio electrónico se encargaran de tareas domésticas, como cuidar de sus hermanos pequeños y realizar las tareas del hogar. Quizás fueran líderes en la escuela, jugaran en equipos deportivos o participaran en actividades musicales. De jóvenes, es posible que ocuparan puestos de supervisores de planta. Algunos pueden haber pasado tiempo en el ejército, donde se les asignaron responsabilidades desde el principio y se les inculcó la importancia de su misión y que «¡el fracaso no es una opción!».
«He observado que las personas que disfrutan de esta profesión suelen ser planificadores. Les gusta planificar y diseñar estrategias para todo. Abordan las cosas de su vida como si fueran proyectos. Yo misma soy así. Crean un plan de estudios, un plan semanal, un plan de vacaciones y les gusta ponerlo en práctica. Ven que funciona y les gusta ver el resultado final en un plazo de tiempo concreto. Un producto final que pueden medir, sentir y ver». Hajara Al Amodi, directora técnica de proyectos, CTA.
- Una licenciatura en un campo como negocios, marketing, comunicación de masas, informática o comercio electrónico.
- Es muy recomendable tener un título de máster y varios años de experiencia laboral relacionada, pero no siempre es un requisito imprescindible.
- Las certificaciones pueden aumentar tus posibilidades de ser contratado o ascendido. Las certificaciones más comunes son:
- Consultor certificado en comercio electrónico por la AAPM (Asociación Americana de Física Médica)
- Certificación Profesional en Gestión de Proyectos del PMI
- Certificación Profesional en Gestión de Proyectos de la Asociación Global para la Gestión de la Calidad
- Muchas empresas de comercio electrónico y tradicionales ofrecen prácticas como gestor de proyectos, lo que puede proporcionar una valiosa experiencia en el mundo real que queda muy bien en el currículum.
- La mayoría de las empresas necesitarán que sus nuevos gestores de proyectos de comercio electrónico reciban formación específica en el puesto de trabajo, cuya duración dependerá del alcance de sus funciones.
- Hay muchas titulaciones que los gestores de proyectos pueden considerar, pero dado que estamos hablando de comercio electrónico, los programas deben centrarse en ese aspecto de los estudios.
- Las clases incluirán temas como finanzas empresariales, marketing digital, comercio minorista en línea y tecnología aplicable.
- Debido a las características de gestión y liderazgo necesarias, considera asignaturas optativas en oratoria, gestión, formación de equipos y cursos de Sigma Six.
- Lo ideal es que tu universidad cuente con organizaciones estudiantiles activas que ofrezcan la oportunidad de practicar habilidades sociales de forma presencial.
- Si te matriculas en un programa online, busca formas de adquirir experiencia en gestión a través de métodos remotos.
- Asegúrate de que tanto tu escuela como tu programa estén acreditados.
- Echa un vistazo a los sitios web de clasificación de universidades para leer reseñas.
- Presta atención a las estadísticas publicadas por la escuela sobre la inserción laboral tras la graduación.
- La escuela secundaria es un lugar maravilloso para empezar a perfeccionar tus habilidades de gestión y liderazgo a través de organizaciones estudiantiles, clubes, deportes y actividades extracurriculares o de voluntariado.
- Desarrolla tus habilidades sociales desde el principio con clases que hacen hincapié en las presentaciones, el trabajo en equipo, la toma de decisiones, la resiliencia, la resolución de conflictos, el debate y la psicología.
- Busca prácticas como gestor de proyectos en empresas de comercio electrónico que ofrezcan una remuneración justa y una gran experiencia práctica.
- Si el tiempo lo permite, completa algunos programas de certificación en línea para ampliar tus conocimientos y competencias.
- Manténgase activo en organizaciones estudiantiles y profesionales para ampliar su red profesional, mantener sus habilidades al día y conocer las últimas novedades del sector.
- La gestión de proyectos es un asunto serio, así que asegúrate de haber adquirido la formación y la experiencia laboral necesarias antes de solicitar tu primer puesto de gestor de proyectos de comercio electrónico.
- ¡Pon tu red de contactos a trabajar! Haz saber a todos que estás listo y buscando activamente un puesto vacante.
- Busca en portales de empleo tradicionales como Indeed.com, Monster y Glassdoor, pero también echa un vistazo a las páginas de oportunidades profesionales de las empresas específicas que te interesan.
- Elabora tu currículum con cuidado para que incluya las palabras clave y la terminología relevantes que buscan los reclutadores, los empleadores y el software de seguimiento automatizado.
- Echa un vistazo a los 5 ejemplos de currículums de gestores de proyectos de BeamJobs que consiguieron trabajo en 2021.
- Incluye muchos detalles en tu currículum, incluyendo datos concretos sobre los proyectos que has gestionado, cantidades en dólares, número de personas a tu cargo e impacto que ha tenido tu trabajo.
- Intenta realizar unas prácticas, si encuentras unas que se ajusten a tus objetivos profesionales y puedan allanarte el camino hacia un empleo a largo plazo.
- Pregunte a sus antiguos compañeros de trabajo y supervisores si estarían dispuestos a servir como referencias.
- Adelántate a la curva de las entrevistas leyendo las preguntas y respuestas de las entrevistas para jefes de proyecto.
- Mejora tus habilidades para las entrevistas con los consejos de Chron sobre cómo destacar en una entrevista para un puesto de gestor de proyectos.
- Los gestores de proyectos de comercio electrónico deben buscar siempre formas de mejorar su formación y capacitación. Entre las opciones disponibles se incluyen invertir en un máster, obtener certificaciones básicas y avanzadas, y completar otros cursos de desarrollo profesional para mejorar las habilidades empresariales y personales.
- Lea publicaciones periódicas del sector, participe en organizaciones profesionales y manténgase al día de las últimas tendencias y tecnologías.
- Demuestra cada día tus habilidades de liderazgo y de creación de equipos, y da ejemplo para que los demás te sigan.
- Resuelva problemas, mejore los procesos, mantenga contentos a los equipos y aumente los beneficios de su empresa.
- ¡Imagina que tu ascenso es un proyecto en sí mismo y planifica tu camino hacia la cima!
- Si ya ocupas un puesto directivo en gestión de proyectos, es posible que no haya margen para ascender. Si tu trabajo ha aumentado considerablemente los ingresos, podrías tener argumentos sólidos para solicitar un aumento de sueldo. Para conseguir un ascenso, es posible que, en última instancia, tengas que cambiar a una empresa más grande.
- Si decides explorar oportunidades con otras empresas para avanzar en tu carrera profesional, avisa con suficiente antelación y vete en buenos términos.
Páginas web
- Academia Americana de Gestores de Proyectos Certificados
- Asana
- Campamento base
- Ganttic
- Asociación Global para la Gestión de la Calidad
- Asociación Internacional de Gestión de Proyectos
- Instituto de Gestión de Proyectos
- Proofhub
- EquipoGantt
- Trabajo en equipo
- Toggl
- Trello
- Asociación Empresarial Estadounidense de Comercio Electrónico
- Wrike
Libros
- Cómo crear una tienda online: gestión de proyectos de comercio electrónico, por Uma Angina.
- Guía para la gestión de proyectos digitales: centrarse en las cuestiones clave de la gestión de proyectos digitales: Gestora de proyectos digitales autónoma, por Delilah Blazejewski.
- Comercio electrónico, por Gary Schneider
- Las leyes de la gestión de proyectos de comercio electrónico: guía para agencias de implementación y propietarios de tiendas, por Enyo Markovski y Vaska Karaivanova.
La gestión de proyectos de comercio electrónico es un campo dinámico y desafiante que requiere un enorme compromiso y una amplia gama de habilidades técnicas y sociales. Si te gustan ciertos aspectos de la descripción del puesto, pero tienes curiosidad por explorar otras opciones relacionadas, aquí tienes algunas alternativas:
- Especialistas en operaciones comerciales
- Analistas de sistemas informáticos
- Gerentes de proyectos de tecnología de la información
- Directores de marketing
- Analistas de investigación de mercado
- Especialistas en gestión de proyectos
- Gerente de Adquisiciones de Proyectos
- Gerente de riesgos del proyecto
- Gerentes de Relaciones Públicas
- Gerentes de ventas
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Expectativas salariales anuales
Los nuevos trabajadores comienzan con un salario de alrededor de 74 000 dólares. El salario medio es de 98 000 dólares al año. Los trabajadores con mucha experiencia pueden ganar alrededor de 129 000 dólares.