Director de alojamiento

Horario de trabajo

Los gerentes de alojamiento suelen trabajar a tiempo completo, incluyendo noches, fines de semana y días festivos. También están disponibles para atender asuntos urgentes.

Tareas típicas

• Supervisar las operaciones diarias y resolver los problemas o dificultades que surjan.
• Supervisar al personal para garantizar el rendimiento, la eficiencia y el servicio al cliente.
• Coordinar horarios y actividades.
• Contratar, gestionar y ayudar a formar a los miembros del personal.
• Realizar inspecciones rutinarias de áreas como habitaciones, vestíbulos, comedores, estacionamientos, piscinas y terrenos.
• Examinar cocinas. Probar alimentos y platos para garantizar la calidad.
• Supervisar los trabajos de mantenimiento del edificio.
• Garantizar el cumplimiento de las normas de salud, seguridad y alojamiento.
• Responder a las preguntas de los huéspedes. Intentar resolver las quejas con rapidez.
• Asegúrese de que se mantengan los estándares de limpieza.
• Establecer presupuestos, asignar fondos y aprobar compras.
• Mantener o supervisar los registros financieros (por ejemplo, órdenes de trabajo, facturación de huéspedes, compras de suministros, nóminas, etc.).
• Revisar las tasas de ocupación. Realizar un seguimiento del rendimiento financiero y compararlo con las previsiones trimestrales.  
• Ayudar a diseñar campañas de marketing para atraer a más clientes y captar el interés de antiguos clientes.
• Gestionar eventos y conferencias organizados

Responsabilidades adicionales

• Negociar contratos con proveedores y vendedores.
• Manténgase al día sobre las noticias y las mejores prácticas del sector.
• Gestionar o supervisar las redes sociales y las opiniones de los huéspedes en Internet.
• Desarrollar y aplicar políticas y procedimientos.
• Establezca contactos con agentes de viajes, operadores turísticos y organizadores de eventos.

Habilidades sociales

• Escucha activa
• Adaptabilidad
• Atención al detalle
• Gestión presupuestaria
• Perspicacia empresarial
• Comunicación
• Mentalidad de cumplimiento
• Resolución de conflictos
• Rentabilidad
• Atención al cliente
• Fiable
• Empatía
• Integridad
• Habilidades interpersonales
• Liderazgo y gestión
• Multitarea
• Capacidad de organización
• Resolución de problemas
• Trabajo en equipo
• Gestión del tiempo

Competencias técnicas

• Gestión de activos y control de inventario
• Sistemas de reservas y reservas
• Presupuestación y gestión financiera
• Gestión energética y sostenibilidad de edificios
• Gestión del mantenimiento de edificios
• Negociación de contratos y gestión de proveedores
• Software de gestión de relaciones con los clientes (CRM)
• Análisis de datos
• Planificación de eventos
• Normativa de salud y seguridad
• Gestión de recursos humanos
• Conocimiento de los códigos y normativas de construcción locales, estatales y federales (cumplimiento de la ADA, normas de seguridad contra incendios, normativas medioambientales, etc.).
• Marketing y ventas
• Sistemas mecánicos y eléctricos
• Habilidades de negociación
• Análisis del rendimiento
• Gestión de proyectos
• Software de sistema de gestión hotelera (PMS)
• Evaluación de riesgos y preparación para emergencias
• Planificación y coordinación de la logística y las entregas.  
• Operaciones de edificios inteligentes

• Alojamiento y desayuno
• Albergues
• Hoteles
• Moteles
• Complejos turísticos
• Alquileres vacacionales

Los gerentes de alojamiento desempeñan un papel fundamental en el establecimiento y mantenimiento de la reputación de su establecimiento. Se espera que mantengan altos estándares de servicio y garanticen la satisfacción de los huéspedes. Deben realizar múltiples tareas cada día, anticiparse y abordar los problemas con antelación, y estar atentos a cualquier imprevisto.

Gestionar las quejas de los huéspedes y resolver los problemas rápidamente puede ser todo un reto, especialmente cuando los huéspedes se muestran frustrados o irrazonables. Aun así, los gerentes deben mantener la calma y hacer todo lo posible para satisfacer a los clientes. Los turnos de trabajo pueden ser largos, especialmente durante las temporadas altas. También deben estar disponibles para emergencias. 

El sector hotelero está evolucionando con el aumento del uso de la tecnología para mejorar la experiencia de los huéspedes, y ahora son habituales los registros móviles, los pagos móviles, los servicios de conserjería digital y el marketing personalizado. De hecho, muchos establecimientos están utilizando la tecnología para la gestión y la programación del trabajo, ya que emplean menos personal que antes de la pandemia. Pero estas tendencias tecnológicas plantean sus propios retos cuando las cosas salen mal.

La sostenibilidad también es un tema candente, y los establecimientos están adoptando prácticas ecológicas, como iluminación eficiente desde el punto de vista energético, medidas de conservación del agua, reducción del uso de plásticos y abastecimiento de materiales locales y orgánicos para las opciones gastronómicas. El impulso hacia la sostenibilidad está respaldado por certificaciones e iniciativas ecológicas.