Director de operaciones

Horario de trabajo

Los gerentes de operaciones suelen trabajar a tiempo completo, con la posibilidad de realizar horas extras durante los períodos de mayor actividad. Pueden trabajar en diversos entornos, como oficinas, plantas de fabricación y centros de distribución.

Tareas típicas

• Redactar, implementar y hacer cumplir políticas y procedimientos para mejorar las operaciones, reducir las ineficiencias y mantener el cumplimiento normativo.
• Establecer metas de producción y otros objetivos, junto con plazos realistas.
• Supervisar y coordinar los procesos relacionados con las actividades de producción, cadena de suministro y distribución, ventas y tareas financieras, como la elaboración de presupuestos, la asignación de recursos y las medidas de ahorro de costes.
• Supervisar las métricas de rendimiento para identificar áreas de mejora.
• Revisar las demandas previstas de los clientes. Ayudar a establecer los precios y las condiciones de crédito. Ejecutar estrategias de marketing, como promociones de ventas.
• Organizar los horarios del personal y encargarse de ciertas tareas de gestión de personal, como la contratación, la formación y la evaluación del rendimiento.
• Anticipe y mitigue los problemas de flujo de trabajo manteniendo programas adecuados de mantenimiento de los equipos.
• Abordar inmediatamente los problemas de producción para evitar la interrupción del trabajo. Identificar las causas fundamentales de los problemas.
• Supervisar los procedimientos de control de calidad y pruebas.
• Desarrollar programas medioambientales y de sostenibilidad para reducir los residuos y el impacto ecológico.
• Desarrollar y utilizar herramientas avanzadas de análisis de datos para optimizar las cadenas de suministro e identificar oportunidades de mejora operativa.
• Supervisar los esfuerzos de gestión del cambio para la implementación de nuevas tecnologías y la revisión de procesos.
• Ayuda a optimizar los procesos que afectan a la satisfacción del cliente, como la gestión de pedidos, entregas y devoluciones.

Responsabilidades adicionales

• Realizar evaluaciones de riesgos y desarrollar planes de gestión de crisis para manejar emergencias, tales como desastres naturales, ciberataques o interrupciones en la cadena de suministro.
• Colaborar con los responsables de formación de la empresa para crear entornos de trabajo seguros.
• Garantizar el cumplimiento de las normas de salud y seguridad mediante la realización de auditorías periódicas y la aplicación de medidas correctivas.
• Manténgase al día con las tendencias y las mejores prácticas del sector.
• Negociar contratos con proveedores y vendedores.
• Forma a los directivos junior y ayúdales a avanzar en sus carreras profesionales.

Habilidades sociales

• Adaptabilidad
• Analítica
• Atención al detalle
• Comunicación
• Resolución de conflictos
• Pensamiento crítico
• Toma de decisiones
• Liderazgo
• Motivación
• Organización
• Resolución de problemas
• Trabajo en equipo
• Gestión del tiempo

Competencias técnicas

• Programas de contabilidad, presupuestación y gestión financiera.
• Gestión presupuestaria
• Gestión del cambio
• Programas de intercambio de datos basados en la nube (Google Drive, Slack)
• Negociación de contratos y gestión de proveedores
• Análisis de datos y elaboración de informes
• Gestión de documentos
• Sistemas de planificación de recursos empresariales
• Gestión de recursos humanos
• Mapeo de procesos
• Procesos de producción
• Gestión de proyectos y software (lunes, Asana)
• Técnicas de control de calidad
• Evaluación de riesgos y gestión de crisis
• Gestión de la programación y los plazos
• Gestión de la cadena de suministro
• Teleconferencia

• Centros sanitarios
• Empresas de logística y distribución
• Empresas manufactureras
• Negocios minoristas
• Proveedores de servicios
• Empresas tecnológicas 

«¡Las opciones son infinitas! Cualquier operación del equipo: contabilidad, recursos humanos, recepción...» - Nicole Kohorts, coordinadora de operaciones de servicio en Air Treatment Corporation.

Se espera que los gerentes de operaciones mantengan altos estándares de eficiencia y productividad. El puesto requiere una gran atención al detalle y la capacidad de tomar decisiones rápidas que pueden tener consecuencias de gran alcance.  

A menudo trabajan bajo presión para cumplir con plazos ajustados y deben estar preparados para afrontar retos inesperados. Por lo tanto, necesitan sólidas habilidades de liderazgo y trabajo en equipo, además de una buena dosis de flexibilidad.

Es posible que se requieran largas jornadas de trabajo para hacer frente a los retos, especialmente durante las fases críticas del proyecto. A pesar de las exigencias del puesto, los directores operativos obtienen satisfacción al generar un impacto positivo en la organización de su empleador.

La gestión de operaciones está evolucionando con los avances en automatización, inteligencia artificial (IA) y análisis de datos. Estas herramientas proporcionan información en tiempo real para mejorar la toma de decisiones y optimizar los flujos de trabajo, lo que se traduce en un mejor seguimiento de los proyectos, una mejor asignación de recursos y una mejor gestión de riesgos. Estas ventajas ayudan a las organizaciones a aumentar la productividad y reducir los costes.

Mientras tanto, los marcos ágiles están cambiando las operaciones al fomentar la colaboración, la adaptabilidad y la retroalimentación continua. Al dividir los proyectos en partes más pequeñas, los equipos pueden responder más rápidamente a los cambios y reducir las ineficiencias.

Otra tendencia es que las organizaciones están integrando cada vez más prácticas sostenibles y socialmente responsables, como el uso de fuentes de energía renovables para reducir la huella de carbono, minimizar los residuos y promover prácticas laborales justas y condiciones de trabajo más seguras.

«Para reducir la huella de carbono y eliminar el refrigerante R-22».- Nicole Kohorts, coordinadora de operaciones de servicio en Air Treatment Corporation.

Los gerentes de operaciones deben estar muy orientados a los procesos y ser capaces de sacar el máximo rendimiento de los empleados. Es posible que hayan demostrado dotes naturales de liderazgo y gestión desde niños, sintiéndose cómodos en el centro de la acción. Es posible que sus padres les hayan asignado tareas y responsabilidades desde una edad temprana, o tal vez simplemente se sintieran atraídos por hacerse cargo de las cosas en la escuela. 
 
Muchos directores de operaciones perfeccionaron sus habilidades a lo largo de los años, trabajando desde muy jóvenes en tiendas minoristas, almacenes u otros entornos orientados a la logística. Algunos también pueden haber servido en puestos militares, adquiriendo disciplina y un sentido de la urgencia que trasladaron a sus carreras civiles. 

«Para mí, era hacer manualidades, organizar, disfrazarme...» - Nicole Kohorts, coordinadora de operaciones de servicio en Air Treatment Corporation.

«Los lunes hay que procesar las nóminas. Cada día laborable se envía al cliente el informe diario de órdenes de trabajo del día anterior. Se pagan las cuentas pendientes de cualquier departamento y se envían los informes de puesta en marcha. Se trabaja en la elaboración del manual del departamento». -Nicole Kohorts, coordinadora de operaciones de servicio en Air Treatment Corporation.