Especialista en relaciones públicas

Horario de trabajo

• Los especialistas en relaciones públicas trabajan a tiempo completo y, a menudo, «horas extras». Pueden ser contratados por empresas o departamentos de relaciones públicas de compañías. Algunos trabajan de forma independiente. Sus horarios deben ser flexibles para adaptarse a las necesidades de sus clientes, y en ocasiones puede ser necesario viajar.  

Tareas típicas

• Ayudar a los clientes a identificar y presentar los atributos que desean que el público reconozca y aprecie. 
• Colaborar con los medios de comunicación en nombre de los clientes.
• Responder a las solicitudes de información de manera oportuna.
• Ayudar a los clientes a pulir su imagen y sus habilidades comunicativas.
• Redactar borradores de discursos y correspondencia para que los clientes los revisen, editen y compartan como si fueran sus propias palabras.
• Redactar comunicados de prensa para diversos medios de comunicación.
• Desarrollar relaciones de confianza con los medios de comunicación y los contactos corporativos.
• Asesorar a los clientes sobre cómo transmitir adecuadamente sus sentimientos de manera que se logren los resultados deseados.
• Asesorar sobre aspectos físicos de la imagen personal y las presentaciones, incluyendo el peinado, el vestuario, el contacto visual, la postura, los movimientos y el habla del cliente.
• Crear estrategias de entrevista exitosas, incluyendo la realización de simulacros de entrevistas.
• Revisar las opiniones populares pasadas y actuales presentadas por los medios de comunicación, incluidas las redes sociales. 
• Trabajar para mejorar las percepciones positivas, aprovechar los puntos fuertes y recabar opiniones y compromiso por parte del público, los clientes, los fans o los seguidores del cliente.
• Analizar la marca y la publicidad existentes para evaluar su idoneidad actual.

Responsabilidades adicionales

• Ayude a los clientes a «evitar problemas» ayudándoles a comprender que sus palabras y acciones tienen consecuencias. 
• Recuerde a los clientes que, en la era actual de los teléfonos inteligentes, Internet y las redes sociales, deben estar constantemente atentos a lo que dicen y hacen en público.
• Diseñar medidas viables para abordar de la mejor manera posible las críticas públicas o la atención negativa (mediante planes de «comunicación de crisis»).
• Ayude a los clientes a mantenerse flexibles y preparados para adaptarse a cambios repentinos, de modo que puedan aprovechar las oportunidades y estar preparados para abordar los problemas.

Habilidades sociales

• Atención al detalle
• Colaboración 
• Capacidad de comunicación
• Creatividad
• Basado en datos
• Habilidades interpersonales 
• Organizado
• Habilidades de negociación 
• Habilidades para establecer contactos
• Persistencia
• Persuasión
• Hablar en público
• Resolución de problemas 
• Realista
• Habilidad para vender
• Buen juicio
• Pensar con rapidez

Competencias técnicas

• Habilidades creativas y técnicas de redacción
• Profundo conocimiento de todos los medios de comunicación, desde la radio y la televisión hasta los periódicos, sitios web, redes sociales, etc.
• Familiaridad con las plataformas y usos de las redes sociales.
• Conocimiento de los principios de marca y marketing. 
• Conocimientos de software para:
  • Compartir en la nube
  • Gestión de las relaciones con los clientes 
  • Minería de datos/análisis
  • Autoedición
  • Gráficos e imágenes
  • Gestión de proyectos 
  • Creación de vídeos
  • Creación de sitios web

• Agencias de publicidad
• Servicios educativos
• Gobierno
• Compradores de medios
• Empresas de relaciones públicas o departamentos 
• Asociaciones profesionales

Los especialistas en relaciones públicas cuentan con la confianza de clientes grandes y pequeños para gestionar y mejorar su reputación. Para las empresas, esto suele traducirse en un aumento de los ingresos, lo que significa que puede haber mucho dinero en juego. Si una empresa ha invertido mucho capital en un proyecto, necesita los mejores servicios de relaciones públicas para garantizar el éxito y el retorno de la inversión.

Mientras tanto, si una empresa se ve envuelta en un incidente negativo que aparece en los titulares y se vuelve viral en las redes sociales, los representantes de relaciones públicas deben intervenir rápidamente para controlar los daños. Según PWC, «el 32 % de todos los clientes dejarían de hacer negocios con una marca que les gustaba después de una mala experiencia». Por lo tanto, para las grandes empresas con operaciones globales las 24 horas del día, los 7 días de la semana, esto podría significar la necesidad de contar con un especialista en relaciones públicas «de guardia» para abordar asuntos urgentes. 

Del mismo modo, muchas personas físicas con un elevado patrimonio neto (como celebridades) contratan a expertos en relaciones públicas para que les presten los mismos servicios. Cuando el cliente es una sola persona, el especialista en relaciones públicas tiene más tiempo para conocer la marca de esa persona y así poder diseñar un plan de acción único y personalizado para ella. Sin embargo, también debe ser capaz de lidiar con los hábitos personales, actitudes, estados de ánimo y excentricidades del cliente. Consideremos el caso de la cantante Christina Aguilera y su cláusula adicional, que establece que, mientras se dirige a un espectáculo, debe contar con escolta policial y que «bajo ninguna circunstancia se permitirá que los vehículos sufran retrasos debido al tráfico».

Gracias a la cobertura informativa ininterrumpida y a las redes sociales, ahora es posible analizar, informar y compartir las palabras y acciones de personas y organizaciones famosas las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Este nivel de análisis continuo tiene sus pros y sus contras. Los oportunistas más avispados pueden aprovechar este fenómeno para dar a conocer sus productos o servicios y aumentar el valor de su marca. Sin embargo, los especialistas en relaciones públicas deben encontrar la manera de guiar a sus clientes bajo este constante foco de atención. 

Hoy en día, la reputación de la marca es fundamental, hay mucho en juego a nivel financiero y las situaciones pueden cambiar en un abrir y cerrar de ojos con consecuencias devastadoras. Por ejemplo, una empresa que ayer gozaba de confianza puede ser demonizada al final del día de hoy (véase el artículo de Forbes Cómo United se convirtió en la aerolínea más odiada del mundo en un solo día). O una celebridad conocida por su personalidad afable puede dañar gravemente su reputación en un instante, con un incidente muy publicitado (véase el artículo de Variety ¿Podrá Will Smith recuperarse de las consecuencias de la bofetada en los Oscar?). 

Otros tendencias de relaciones públicas incluyen colaboraciones entre marcas, toma de decisiones basada en datos y un mayor enfoque en fines éticos. Además, se aconseja a los clientes que consideren el compromiso por encima de la promoción, aprovechen el poder de los podcasts, utilicen más contenido visual y comercialicen a través de influencers más pequeños. 

La psicología desempeña un papel importante en las relaciones públicas, y es posible que los especialistas se hayan interesado en aprender cómo influir en el pensamiento y las opiniones de las personas. En su juventud, es posible que hayan disfrutado viendo anuncios publicitarios atractivos o admirando anuncios llamativos, mientras trataban de descifrar qué era lo que los hacía tan entretenidos. Probablemente, a los especialistas en relaciones públicas les encantaba participar en las redes sociales cuando eran jóvenes. Prestaban atención a lo voluble que es la opinión pública y a lo rápido que puede cambiar. Tomaban nota de los éxitos de marketing y de los fracasos humillantes, a menudo iniciados por una sola publicación viral.