Director de Parque Temático

Horario de trabajo

Los directores de parques temáticos trabajan a tiempo completo y deben estar disponibles los fines de semana, días festivos y durante las temporadas altas. Es posible que pasen mucho tiempo caminando para supervisar físicamente las condiciones del parque.

Tareas típicas

• Supervisar las operaciones diarias del parque.
• Desarrollar y aplicar políticas de seguridad y eficiencia.
• Garantizar el cumplimiento de las normativas aplicables en materia de salud, alimentación y seguridad.
• Coordinar eventos especiales, actividades y programas.
• Contratación, formación y gestión del personal supervisor.
• Supervisar presupuestos, realizar un seguimiento de los gastos, informar sobre ganancias y pérdidas, y mantener registros financieros.
• Asegúrese de que todas las atracciones cumplan con las normas de salud y seguridad.
• Colaboración con restaurantes y alojamientos afiliados para desarrollar estrategias de marketing coherentes.
• Atender y resolver las quejas de los huéspedes de manera rápida y profesional. Revisar los comentarios y considerar las áreas que se pueden mejorar.
• Supervisar los programas de limpieza y mantenimiento de las atracciones, las instalaciones, las zonas de restauración y otras áreas destinadas a los visitantes y empleados.
• Evaluar los programas y servicios para mejorar el rendimiento y la satisfacción de los huéspedes.
• Trabaja con los equipos de marketing en campañas para atraer clientes.
  Considera la posibilidad de ofrecer descuentos especiales, paquetes promocionales u otras ofertas promocionales.
• Investiga las tendencias y tecnologías del entretenimiento, como la realidad virtual. Solicita y desarrolla ideas para nuevas atracciones y eventos.
• Colabora con los equipos de análisis de datos y experiencia de usuario para crear experiencias más personalizadas para los visitantes.
• Asegúrate de que las aplicaciones móviles y las funciones tecnológicas funcionen a la perfección mientras los visitantes recorren el parque o hacen compras.
• Colaborar con los titulares de derechos de propiedad intelectual (PI) para lanzar atracciones basadas en personajes o entornos ficticios populares.
• Colabora con artistas, escritores, diseñadores e ingenieros para crear experiencias inmersivas.
• Contrata a músicos, actores y otros artistas para que asistan o actúen en eventos especiales.

Responsabilidades adicionales

• Reunirse con las partes interesadas para revisar los objetivos y metas financieros.
• Establecer relaciones con proveedores y patrocinadores.
• Trabajar en estrecha colaboración con los equipos de relaciones públicas para garantizar una imagen positiva del parque.
• Participa en eventos comunitarios y programas de divulgación.
• Asegurarse de que el parque cumpla con las leyes y regulaciones locales, estatales y federales.
• Incorporar prácticas sostenibles y mejorar los esfuerzos de conservación.
• Utilice programas de gestión de multitudes para mejorar la eficiencia y reducir los tiempos de espera.
• Explora las ofertas de la competencia para ver qué es lo que tiene más éxito.
• Proponer nuevas ideas para productos o servicios que puedan aumentar los ingresos, incluyendo opciones de menú para restaurantes o líneas de comercialización.

Habilidades sociales

• Escucha activa
• Adaptabilidad
• Atención al detalle
• Consciente del presupuesto
• Perspicacia empresarial
• Tranquilidad bajo presión
• Mentalidad de cumplimiento
• Resolución de conflictos
• Orientación al servicio al cliente
• Excelentes habilidades de comunicación
• Integridad
• Habilidades interpersonales
• Liderazgo y gestión
• Motivado
• Multitarea
• Capacidad de organización
• Paciencia
• Resolución de problemas
• Gestión de proyectos
• Pensamiento estratégico
• Trabajo en equipo
• Gestión del tiempo

Competencias técnicas

• Gestión de activos
• Sistemas de reservas y reservas
• Elaboración de presupuestos y gestión financiera (incluido software como Oracle NetSuite o SAP Financial Management).
• Negociación de contratos y gestión de proveedores
• Software de gestión de relaciones con los clientes (CRM)
• Análisis de datos y métricas de rendimiento (IBM Cognos Analytics, SAS Business Intelligence)
• Gestión energética y sostenibilidad
• Planificación de eventos
• Gestión de instalaciones
• Normativa de salud y seguridad
• Gestión de recursos humanos, incluyendo formación y desarrollo.
• Conocimiento de los códigos y normativas de construcción locales, estatales y federales (cumplimiento de la ADA, normas de seguridad contra incendios, normativas medioambientales de la
  , etc.).
• Estrategias de marketing y promoción
• Habilidades de negociación
• Gestión operativa (y programas como IBM Maximo o Workday)
• Análisis del rendimiento
• Gestión de proyectos (Asana, Smartsheet)
• Evaluación de riesgos y preparación para emergencias
• Planificación y coordinación de la logística y las entregas.  
• Operaciones de edificios inteligentes

• Parques de atracciones
• Complejos de entretenimiento
• Centros recreativos
• Parques turísticos
• Parques temáticos
• Parques acuáticos

Los directores de parques temáticos son responsables de garantizar experiencias seguras y agradables para los visitantes... y la rentabilidad para las partes interesadas. El puesto requiere capacidad para realizar múltiples tareas, atención al detalle y capacidad para trabajar bajo presión.

Las jornadas laborales suelen ser largas, especialmente durante las temporadas altas o cuando hay que resolver algún problema complejo. Los directores deben estar preparados para abordar cuestiones críticas en cualquier momento, especialmente cuando se trata de la seguridad.

Los parques temáticos son un negocio multimillonario (los principales parques, como Disney y Universal, ingresan más de mil millones de dólares al año). Sin embargo, los parques y sus directores deben adaptarse a las condiciones económicas cambiantes y ajustar sus estrategias cuando disminuye el número de visitantes. Esto implica mantenerse al día con las tendencias del sector y los cambios tecnológicos para mantener la ventaja competitiva del parque.

Aunque deben hacer malabarismos con mil tareas cada día, los directores de parques temáticos disfrutan de la satisfacción de mantener a tantos visitantes entretenidos y divertidos. Además, pueden recibir muy buenos salarios, bonificaciones y otras prestaciones. 

Los parques temáticos son un gran negocio, «valorados en 74 200 millones de dólares en 2023», según Global Market Insights. Es probable que esa cantidad aumente en los próximos años, ya que los parques siguen buscando nuevas formas de atraer visitantes. Por eso, empresas como Disney invierten millones de dólares para diseñar constantemente (o, en el caso de Disney, «imaginificar») atracciones más grandes y mejores.

Las atracciones relacionadas con el cine siguen atrayendo a multitudes, como Avatar: Flights of Passage, Jurassic World: The Ride, Star Tours y Transformers: The Ride 3D, por nombrar solo algunas. Tecnologías como la realidad virtual, la realidad aumentada y la inteligencia artificial también están contribuyendo a la evolución de los parques temáticos para ofrecer experiencias más atractivas que nunca.

Otras características tecnológicas populares incluyen opciones de pago sin contacto, colas digitales, aplicaciones de navegación y mucho más. Además, los parques están incorporando experiencias gastronómicas más exclusivas y eventos especiales para atraer a un público más amplio. La sostenibilidad también sigue siendo una tendencia muy popular, y muchos parques están adoptando prácticas ecológicas para reducir su impacto medioambiental. 

Al crecer, los futuros directores de parques temáticos probablemente eran muy organizados y buenos liderando equipos o gestionando proyectos. Es posible que les encantaran los parques temáticos o que, de alguna otra forma, estuvieran interesados en las industrias de la hostelería y el turismo.