Agente de viajes

Horario de trabajo

Los agentes de viajes pueden trabajar a tiempo completo o parcial. Es posible que tengan jornadas laborales más largas durante las temporadas altas de viajes.

Tareas típicas

• Reunirse con los clientes para hablar sobre sus necesidades de viaje, horarios y presupuestos.
• Haga preguntas para determinar si los clientes reúnen los requisitos para obtener tarifas especiales (como miembros de AAA, miembros de AARP, estudiantes, personal militar, empleados del gobierno, etc.).
• Ofrecer consejos y sugerencias basados en el conocimiento y la experiencia personales.
• Compartir información relacionada con destinos turísticos concretos, incluyendo atracciones, costumbres locales, documentos de viaje necesarios y consejos de salud y seguridad.
• Busca descuentos y ofertas combinadas. Promociona paquetes especiales ofrecidos por los complejos turísticos.
• Coordinar con aerolíneas, líneas de cruceros, hoteles y atracciones turísticas.
• Calcular los costes totales. Organizar opciones de paquetes de viaje personalizados. Revisar las opciones con los clientes.
• Reserve vuelos, alojamiento y alquiler de coches, según lo solicitado.
• Comprar entradas para eventos, recintos o actividades (como excursiones de un día o salidas).
• Comparte itinerarios, billetes e información sobre los destinos con los clientes
  
  . Si es necesario, haz cambios alternativos debido a cambios inesperados.
• Visita los destinos y toma notas sobre la experiencia, para transmitir consejos a los clientes.

Responsabilidades adicionales

• Realizar una investigación exhaustiva sobre los destinos populares.
• Ayudar a crear folletos y catálogos, asegurándose de que la información esté actualizada.
• Elaborar paquetes promocionales.
• Manténgase al día sobre las advertencias y restricciones de viaje.

Si tienes tu propio negocio, también tendrás que:

• Gestionar y formar a los miembros del personal, según corresponda.
• Preparar los documentos fiscales; pagar puntualmente los impuestos relacionados con la actividad empresarial.
• Mantenga registros comerciales diligentes.
• Gestionar las relaciones y colaboraciones con los proveedores.
• Ejecutar estrategias de marketing eficaces.
• Gestionar presupuestos, facturación y rentabilidad.
• Garantizar el cumplimiento legal de las normas de viaje.
• Atender las quejas y los problemas relacionados con el servicio al cliente.
• Amplíe su red profesional
• Utilizar sistemas modernos y relevantes para mantener la competitividad.
• Planifica el crecimiento de tu negocio y su adaptación al mercado.

Habilidades sociales

• Capacidad para trabajar de forma independiente.
• Atención al detalle
• Cooperativa
• Atención al cliente
• Fiabilidad
• Empatía
• Metódico
• Red
• Paciencia
• Creación de relaciones
• Fuertes habilidades de comunicación, incluyendo la escucha activa.
• Gestión del tiempo

Competencias técnicas

• Software de inteligencia empresarial y análisis de datos (DataSwell, Illusions Online Illusions OnDemand)
• Programas de calendario/programación (Apollo Reservation System, Rezdy)
• Gestión de las relaciones con los clientes
• Interfaz de usuario y consulta de la base de datos (Galor Travel Booster)
• Programas ofimáticos generales, incluyendo procesadores de texto, hojas de cálculo y software de presentaciones.
• Conocimiento de los destinos y las tendencias del sector turístico.
• Dominio de los sistemas de reserva de viajes (como el Sistema de Distribución Global).
• Habilidades de branding, ventas y marketing.
• Marketing en redes sociales
• Videoconferencia 

• Agencias de viajes
• Departamentos de viajes corporativos
• Empresas de viajes online

Los agentes de viajes deben desenvolverse en un panorama complejo de vuelos, reservas de hotel y compra de entradas para atracciones turísticas. Es un malabarismo constante, tratar de encontrar las mejores opciones a los mejores precios, al tiempo que se cumplen los horarios, los gustos personales y los objetivos presupuestarios de los clientes.

Se espera que los agentes sepan cómo encontrar ofertas que permitan ahorrar dinero, conseguir entradas difíciles de conseguir y poder hacer cambios en el último momento (incluso si ya no están en la oficina).

También deben mantenerse al día sobre las tendencias y normativas locales, nacionales e internacionales en materia de viajes, lo que puede suponer un trabajo a tiempo completo en sí mismo. Mientras tanto, con el auge de la popularidad de los sitios web de viajes, cada vez más consumidores optan por hacerlo todo por su cuenta, sin apreciar el valor que los agentes de viajes pueden aportar con sus años de experiencia y sus conocimientos internos del sector. Por lo tanto, los agentes tienen que encontrar formas de llegar a los clientes potenciales y convencerlos de las ventajas de sus servicios. 

La combinación de negocios y ocio está transformando las normas de viaje, ya que cada vez más personas trabajan a distancia. Muchos destinos y alojamientos se están adaptando ofreciendo servicios que satisfacen tanto las necesidades laborales como las de ocio. Además, los viajeros dan cada vez más prioridad a las opciones ecológicas y socialmente responsables, lo que impulsa la demanda de opciones de turismo sostenible.

Mientras tanto, los avances en inteligencia artificial y otras tecnologías están permitiendo experiencias de viaje más personalizadas, incluyendo recomendaciones a medida que podrían reducir el papel de los agentes de viajes. Lo ideal sería que los agentes aprendieran a aprovechar el poder de las herramientas de inteligencia artificial para mejorar sus servicios comerciales. 

Es posible que los agentes de viajes hayan crecido amando viajar. Quizás sentían curiosidad por la historia, la geografía, los destinos extranjeros y las diferentes culturas. A menudo son extrovertidos y amigables, rasgos que desarrollaron por sí mismos o gracias a su entorno familiar y escolar. También suelen ser meticulosos y buenos vendedores, lo que también podría ser un rasgo natural.