Nombre completo: Carly Gabara
Título: Director regional de experiencias exclusivas, Unibail Rodamco Westfield

Soy un gestor de personas dedicado y motivador, apasionado por la experiencia de los huéspedes y el desarrollo de equipos, con diez años de experiencia progresiva en gestión en el sector minorista y hotelero. Imparto programas de formación a miembros del equipo internos y externos. Trabajo con huéspedes, minoristas y relaciones con los empleados.

Describe tu trayectoria profesional con tus propias palabras.
Mi primer trabajo fue en una heladería, donde ascendí hasta llegar a gerente. Después pasé al mundo del comercio minorista, trabajando como empleada temporal en Macy's. Allí fui ascendiendo hasta ocupar diversos puestos directivos y terminé en la sección de calzado femenino. Me licencié en fotografía, así que monté mi propio negocio de fotografía. Después de dos años, me di cuenta de que echaba de menos gestionar personas y empecé mi carrera en Westfield, en su sede de UTC en San Diego, como conserje sénior. Ocupé varios puestos dentro de Westfield UTC tratando de encontrar el que más se ajustaba a mí. Fui asociada de gestión y apoyé a nuestro equipo directivo en operaciones, instalaciones, marketing y experiencia del cliente. Me estaba formando para ser subdirectora general y me gustaba mucho el servicio al cliente, así que discutí mis opciones con mi equipo directivo y me convertí en directora de experiencia del cliente. Me encantaba gestionar el servicio de conserjería en mi centro y formar a los miembros del equipo, así que me ascendieron a directora regional de experiencias exclusivas.

¿Quién o qué te influyó o inspiró para convertirte en directora regional de Signature Experiences?
Hay dos personas que me han inspirado a seguir mi carrera en URW. Jeff Adams es el director de Servicios al Cliente en Westfield y siempre ha sido un líder que me ha guiado y animado. Cuando tenía preguntas o problemas, dedicaba tiempo a explicarme el proceso y se aseguraba de que lo entendiera todo. Alex Hoskins es la mejor formadora/facilitadora que he conocido. Ella me inspira y motiva para ser la mejor formadora posible. Tiene muchísimos conocimientos y me permite aprender de ella. También me proporciona charlas TedTalks o artículos para mejorar mi aprendizaje.

¿Qué es lo que más te gusta de tu trabajo? ¿Cuáles son sus mayores retos?
Me encanta la gente con la que trabajo y para la que trabajo. Son la razón por la que me levanto cada día con ganas de ir a trabajar y por la que me esfuerzo al máximo cada día. Los mayores retos en este momento son el teletrabajo y la COVID-19. Soy una persona sociable y el teletrabajo me resulta difícil, ya que me encanta interactuar con los miembros del equipo en persona, impartir formación en persona y ofrecer experiencias en persona a nuestros huéspedes. El uso de programas virtuales como WebEx y Microsoft Team es muy útil para la productividad y me hace sentir conectada con mis equipos durante estos tiempos difíciles.

¿Hay algún acontecimiento o situación en tu vida que haya influido en quién eres o en lo que haces en tu vida o en tu carrera profesional? ¿O qué obstáculos has encontrado y cómo los has superado?
En primer lugar, diré que odiaba hablar en público y siempre me ponía muy nerviosa delante de la clase en el colegio o delante de grandes multitudes. Ahora ME ENCANTA hablar en público y relacionarme con grupos grandes. Hubo una vacante para formador en hostelería en nuestro centro y mis jefes me animaron a salir de mi zona de confort y probar algo nuevo. Al principio estaba nervioso, pero me di cuenta de que esos nervios eran emoción y empecé a sentirme más cómodo delante de la gente. Siempre hay momentos difíciles en la vida y en la carrera profesional, pero superarlos es lo que ayuda a forjar el carácter y a identificar lo que se quiere hacer profesionalmente.

¿Tienes algún consejo que dar?
Sé que hay días malos, pero es precisamente en los momentos difíciles cuando creces y aprendes. Se te abrirán y se te cerrarán muchas puertas. Lo importante es estar siempre atento y comprender cómo te sientes. Debes disfrutar de lo que haces y ponerte retos constantemente. Mantén una actitud abierta ante las nuevas ideas y las perspectivas diferentes. Esos momentos cambiarán tu realidad y te alegrarás mucho de haber dado el paso.