Nombre completo: Jay Daly
Título: Director general sénior, Unibail-Rodamco-Westfield
Jay Daly, director general sénior de Westfield Garden State Plaza, comenzó a trabajar en Unibail-Rodamco-Westfield en 2013 tras una carrera de 28 años en el sector de la restauración y la hostelería. Jay es licenciado en Psicología por la Universidad Estatal de Nueva York en Plattsburgh. En Westfield Garden State Plaza, en Paramus (Nueva Jersey), Jay ha guiado a su equipo a través de varios proyectos de remodelación, incluido un proyecto multimillonario para modernizar la propiedad que permitió a Garden State Plaza mantener su reputación como destino insignia y líder en el sector. Jay aporta a Unibail-Rodamco-Westfield su eficaz liderazgo en la gestión de propiedades de primera clase, su pasión por la hostelería y su deseo de ofrecer una experiencia excepcional a los clientes. Espera continuar con el exitoso desarrollo de Westfield Garden State Plaza y convertirlo en un destino de compras, residencial y experiencial de primera categoría. Jay reside actualmente en Nueva Jersey, donde él y su esposa desde hace 25 años han criado a sus dos hijas. En su tiempo libre, a Jay le encanta pasar tiempo con su familia, hacer ejercicio y disfrutar de actividades al aire libre.
Con tus propias palabras, comparte tu trayectoria profesional.
Durante mi época universitaria, para poder pagar la matrícula, empecé a trabajar como camarero en un bar-restaurante local. Después de graduarme, no tenía claro qué rumbo tomaría mi vida ni cómo utilizaría mi título en psicología. Decidí seguir trabajando como camarero para mantenerme y empezar a pagar los préstamos estudiantiles. Tras varios años trabajando como camarero, decidí que era hora de buscar un «trabajo de verdad». En el restaurante en el que trabajaba se abrió una vacante para un puesto directivo, así que decidí solicitarlo y finalmente tomé la decisión de no seguir una carrera en psicología. Tras varias entrevistas, me contrataron como gerente del bar y así comenzó mi carrera en la gestión hotelera. A lo largo de mi carrera, trabajé para varias empresas de hostelería en diferentes puestos: gerente de bar, subgerente, gerente de formación, gerente de cocina, subdirector general y director general. Mi trayectoria profesional en hostelería me brindó la oportunidad de viajar por todo el país, vivir en siete estados diferentes y, finalmente, conocer a mi futura esposa. En un momento de mi carrera, mientras ocupaba el cargo de director general, desafortunadamente fui despedido. Aunque ser despedido nunca es fácil, fue un momento especialmente difícil para mi esposa y para mí, ya que ella estaba embarazada de nueve meses de nuestra primera hija. No tuve tiempo para compadecerme de mí mismo y enseguida empecé a buscar un nuevo trabajo. En veintinueve días conseguí un puesto de director general en otra empresa de hostelería. La experiencia de ser despedido y la necesidad de mantener a mi familia alimentaron aún más mi deseo de triunfar. Continué mi carrera como director general, lo que incluyó intervalos en restaurantes informales, restaurantes de alta cocina y restaurantes de celebridades deportivas. Después de veintiocho años en el sector hotelero, decidí hacer un cambio. El sector hotelero es bien conocido por sus largas jornadas, sus largas semanas de trabajo y el sacrificio del tiempo personal. Quería pasar más tiempo con mi esposa y mis hijas, y tomé la incómoda y aterradora decisión de probar algo nuevo. En ese momento, era director general de un restaurante situado en el Westfield Garden State Plaza de Nueva Jersey. Tenía pocos conocimientos sobre gestión inmobiliaria, pero me acerqué al director general del centro comercial y le pregunté si había algún puesto disponible. En ese momento no había nada disponible, pero volví a preguntar periódicamente. Nueve meses después de mi primera consulta, se abrió el puesto de subdirector general en el Westfield Garden State Plaza y solicité el puesto. Me concedieron el puesto y trabajé como subdirector general en Garden State Plaza durante cuatro años. Después de mi cuarto año, me trasladaron al Westfield World Trade Center de Nueva York y pasé un año trabajando allí hasta que me ofrecieron la oportunidad de volver a Garden State Plaza como director general sénior. Desde que me convertí en director general sénior de Garden State Plaza, sigo creciendo tanto profesional como personalmente.
¿Quién o qué le influyó o inspiró para convertirse en director general sénior?
Mi esposa y mis hijas me influyeron e inspiraron para cambiar de carrera y dedicarme a la gestión inmobiliaria. Además, me apoyaron mucho en mi nueva carrera y en mi objetivo de convertirme en director general sénior.
¿Qué es lo que más te gusta de tu trabajo? ¿Cuáles son sus mayores retos?
Lo que más me gusta de mi trabajo es la oportunidad que tenemos mi equipo y yo de influir positivamente en las experiencias de nuestros huéspedes en cuanto a compras, restauración y entretenimiento. Cada día debemos preparar nuestras instalaciones trabajando juntos para garantizar que sean seguras, limpias, cómodas y acogedoras. También me encanta relacionarme e interactuar con nuestros huéspedes y establecer vínculos con ellos. Garden State Plaza forma parte de la comunidad local desde hace más de sesenta años, y conectar con nuestros visitantes y conocer sus experiencias es muy gratificante. Uno de los mayores retos a los que se enfrenta nuestro equipo para garantizar un impacto positivo en la experiencia de nuestros clientes son las distracciones diarias en el funcionamiento del establecimiento. Se producen continuamente incidentes relacionados con reparaciones y mantenimiento, accidentes personales, el clima, el tráfico y el bienestar del público, lo que puede hacer que el equipo pierda la concentración en nuestros objetivos. Otro reto para Garden State Plaza es el mercado tan competitivo en el que nos encontramos. En un radio de diez millas alrededor de Garden State Plaza hay otros cuatro centros comerciales y numerosos centros comerciales abiertos. Seguir siendo la primera opción para nuestros clientes a la hora de ir de compras, comer o divertirse no es una tarea sencilla.
¿Cómo conseguiste entrar en el sector? ¿Cuál fue tu gran oportunidad?
Entré en el sector gracias a mi perseverancia y a las relaciones que fui forjando. Tenía un objetivo en mente y no renuncié a él. Mi gran oportunidad llegó cuando la persona que ocupaba el puesto para el que finalmente me contrataron se marchó para aprovechar otra oportunidad. Al estar en contacto continuo con el director general, no dejé escapar la oportunidad.
¿Tienes algún consejo que dar?
Mi consejo sería que nunca renuncies a tus sueños o metas, pero recuerda que el camino puede llevar tiempo. A lo largo de mi carrera he vivido momentos extraordinariamente gratificantes, pero también momentos difíciles. He llegado a creer que, sea cual sea la situación y lo que estés viviendo, debes aprovecharlo como una oportunidad para aprender y crecer. Si hay algo que me hubiera gustado saber antes de empezar mi carrera profesional, es que los retos y los fracasos pueden ser tan inspiradores y educativos como los éxitos.