Al crecer, Katherine Hernández Miller solía visitar las tiendas Hot Topic para ver su selección de CD y pedir recomendaciones musicales al personal. Ahora, Katherine ha pasado de ser clienta de la cadena minorista de música y cultura pop a trabajar para ellos como directora de redes sociales de la empresa. Katherine supervisa las plataformas de redes sociales de la marca y dedica su tiempo a idear formas creativas y divertidas de interactuar con Hot Topic y sus tiendas asociadas y aumentar su número de seguidores en línea. Utilizando aplicaciones como Snapchat e Instagram, Katherine es la mujer que está detrás de las publicaciones que los fans de Hot Topic comparten y les gustan.

Describe un «día típico» en tu trabajo.

Mis tareas cambian cada día, pero normalmente incluyen revisar el correo electrónico y ponerme en contacto con mi jefe, que es el vicepresidente de marketing. Analizo lo que funcionó ayer: qué publicamos, cómo funcionó, y luego miro lo que vamos a hacer hoy y veo si seguirá funcionando. También puedo trabajar en campañas. Si tenemos una campaña en marcha, tengo que averiguar cuáles serán todos los elementos, si habrá sorteos, un vídeo, qué tipo de contenido, etc. Trabajo con nuestro equipo jurídico para asegurarme de que todo cumple con la normativa. Compruebo si hay algún problema con el servicio de atención al cliente: leo los comentarios de nuestro muro de Facebook para ver de qué habla todo el mundo. También compruebo las tendencias en Twitter o Facebook para ver si hay algo en lo que podamos participar.

¿Cuáles son los aspectos divertidos de tu trabajo?

Creo que lo divertido es crear y contar historias. Por ejemplo, pensar en cómo va a ser nuestra historia en Snapchat. También me gusta trabajar en campañas y sorteos. Hicimos algo para Wonder Woman en lo que la gente podía decirnos quién era su Wonder Woman y se creaba una imagen que decía: «Mi Wonder Woman es tal y tal», y luego podían compartirla y participar en un sorteo para ganar un viaje a la Comic-Con de San Diego.

¿En qué otras campañas o sorteos has trabajado?

También hicimos una campaña para Suicide Squad. Al principio de la película, los personajes están en prisión, así que pensé que sería divertido dejar que la gente creara su propia tarjeta de identificación de prisión para formar parte del Suicide Squad. Creé una aplicación con un desarrollador, en la que los usuarios podían entrar y subir su foto y crear su apodo o alias. Al participante se le daba una imagen de una tarjeta de identificación de prisión con su foto, nombre y alias. A continuación, les asignábamos aleatoriamente un delito y una duración de la pena de prisión. Esa me gustó mucho. Hice una muy divertida durante las vacaciones de hace dos años. Creamos una página web con un calendario de Adviento en el que había diferentes cuadrados recortados. Cada día había un nuevo premio que ganar. Los participantes tenían que volver a publicarlo en Instagram para participar.

¿Estabas en las redes sociales en el instituto?

Es curioso, porque creo que en aquella época aún no existían las redes sociales. Me gradué en el instituto en 2005, así que existía MySpace, pero no se popularizó hasta mi penúltimo o último año. Antes de eso, todo giraba en torno a los sitios web. Yo creaba sitios web, aprendía HTML y diseño gráfico. No fue hasta mediados de mi etapa universitaria cuando las redes sociales empezaron a cobrar importancia. Sin embargo, a los que ahora están en el instituto, les diría sin duda que estén en las redes sociales. Los que estén interesados en trabajar con las redes sociales en el futuro no tienen por qué tener miles de seguidores ni ser famosos en YouTube, solo tienen que familiarizarse con su funcionamiento. Deben estar lo más activos posible en su cuenta personal para comprender los patrones de los diferentes usuarios. De este modo, los interesados en esta carrera pueden descubrir las tendencias de la persona media a la que no le importa el marketing en redes sociales. A partir de ahí, los gestores de redes sociales pueden averiguar cómo satisfacer sus necesidades.

¿Me puedes contar más sobre los sitios web que has creado?

El verano antes de empezar el instituto, todo el mundo usaba LiveJournal y Friendster. Yo, en cambio, creé mi propio blog en lugar de usar un sitio como LiveJournal. Lo creé yo misma porque quería que fuera bonito y personalizado. También quería tener más control sobre las funciones. Creé muchos sitios web sobre música, incluyendo sitios web de fans de los Backstreet Boys, etc. Sé que es un poco vergonzoso, pero no voy a mentir, era mi pasión.

¿Qué te gusta hacer fuera del trabajo?

Me gusta pasar tiempo con mi familia y salir con mi perro. De hecho, estoy empezando mi propio blog sobre redes sociales, así que soy un poco friki. No he tenido mucho tiempo para dedicarle. Mi primera publicación, y la única hasta ahora, fue una plantilla de calendario para redes sociales. Intento proporcionar herramientas a las personas que quieren dedicarse al marketing en redes sociales, ya sean principiantes o usuarios avanzados. Muchos de mis familiares tienen pequeñas empresas, y cuando tienes una pequeña empresa no dispones de mucho dinero para marketing o publicidad. Creo que una de las cosas que la gente olvida es lo fácil que es llegar a la gente a través de las redes sociales, ya sea mediante publicidad en Facebook o publicaciones orgánicas, y lo rentable que resulta. Quiero que mi blog ayude a enseñar a las pequeñas empresas cómo pueden utilizar las redes sociales para hacer crecer su negocio.